售后支持与交付
集装箱是工作的中段，
集装箱是工作的中段，
而不是终点。
电炉属重型、高温、带电设备。多数海外采购的成败取决于交付之后——因此远程调试支持、备件与文件是方案的组成部分，而不是事后补充。
售后
包含什么，报价什么。
服务定价透明：调试指导免费，备件按件计价，工程师上门为可选服务。
| 服务项目 | 覆盖范围 | 费用 |
|---|---|---|
| 远程技术指导 | 通过视频通话与 WhatsApp 进行安装、调试与故障排查。 | 免费 |
| 备件 | 易损件随机发运；更换备件后续快递寄送。 | 按件计价 |
| 工程师上门服务 | 可选现场安装或培训服务，按项目安排。 | 差旅与人工 |
| 质保 | 整机十二个月，易损件除外。 | 包含 |
| 报价响应 | 技术问题与报价均在一个工作日内答复。 | 免费 |
英语远程调试
通过视频通话和 WhatsApp 指导安装、首次升温、控制器参数设置与故障排查。新炉上的多数问题都是接线或参数问题——一次通话即可解决。
备件随设备发运，后续可快递
加热元件、热电偶等易损件随炉装在标识清楚的备件箱内发运，手册中附备件清单。后续更换件由临沂以快递发出。
出口流程
从询盘到调试。
五个阶段，每阶段都有相应的文件或决定，经双方确认后才进入下一阶段。
01
询盘与选型
请提供工件、工艺与现场电源。我们推荐炉型、炉膛与功率，并给出报价。
02
订单与文件
配置确认，为本次发运准备英文图纸与文件。
03
制造与检测
电炉完成制造与组装后通电，进行升温与控温测试。
04
包装与出口
出口包装、订舱、报关及海运至目的港。
05
交付与调试
交付、安装指导、调试支持与备件。
安装
现场需提前准备的条件。
- 平整、承重、与电炉重量相匹配的地面或基础
- 按电气接线图规定配置的供电电缆与保护装置
- 持证当地电工负责最终电气接电
- 通风与间距按布置图要求
- 需具备行车或叉车以便卸货与就位
发运前我们提供布置图、接线图与重量数据，便于现场在电炉海运途中提前准备。
常见问题
售后支持常见问题。
英文操作与维护手册、图纸、电气原理图、产品合格证、涵盖电气安全、升温与温控的工厂试验报告，以及加热元件、耐火材料与钢材的材质证明。可按客户核验要求提供 CE（LVD + MD）检测报告、ISO 12100 风险评估与 IEC 电气安全检测报告。
运输条件允许时整机交付。我们免费提供安装、调试与排障的远程视频指导，备件由本厂发出。若现场确有需要，可另安排工程师上门（收费选项）。
设备质保十二个月，不含加热元件、热电偶等易损件。质保期后备件继续供应，以快递发运。